Reprendre un ticket de Prise en charge des litiges par l'Agent virtuel litige en tant que client

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Découvrez comment un client peut reprendre un ticket de litige de carte lorsqu’il Prise en charge des litiges par l'Agent virtuel ferme une Agent virtuel messagerie instantanée avant de soumettre le ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : aucun

    Procédure

    1. Dans le portail d’assistance clientèle, accédez à Mes listes > Mes tickets.
    2. Dans la liste My Cases (Mes tickets), sélectionnez le numéro de ticket du ticket incomplet.
      Un ticket incomplet peut être dans un état Nouveau.
    3. Terminez les activités restantes dans le playbook.
    4. Lors de l’activité Soumettre un litige, sélectionnez Soumettre.