Explorer Financial Services Card Operations
Vous pouvez utiliser l’application ServiceNow® Financial Services Card Operations pour créer et gérer diverses demandes de service de carte.
Services de cartes
L’application permet de gérer les types suivants de demandes de service de cartes et de litiges :
- Nouvelle carte de crédit
- Augmenter la limite de crédit
- Diminuer la limite de crédit
- Bloquer la carte de crédit
- Débloquer la carte de crédit
- Clôturer la carte de crédit
- Transaction de carte de litige
Utilisateurs d’Opérations de cartes
L’application Financial Services Card Operations s’adresse aux utilisateurs suivants :
- Administrateur : responsable de la configuration de l’application Financial Services Card Operations .
- Utilisateurs finaux : clients, demandeurs tels que les employés des succursales (ou les agents de centres d’appels) et les contributeurs qui soumettent des demandes de service de cartes de crédit et de litiges et vérifient l’état des tickets.
- Prestataires : agents du middle office ou du back-office d’une banque d’institutions financières qui travaillent avec des opérations de cartes. Ils sont chargés de travailler sur les cas de cartes de crédit et les tâches telles que les tâches d’évaluation du crédit, les tâches de service des litiges, les tâches de service de documents qui entrent dans les services de cartes. Ces types d’agents travaillent sur les demandes de cartes de crédit et de litiges de cartes :
- Agents de cartes de crédit
- Connecteurs d’agent de carte de crédit
- Agents d’évaluation de crédit
- Agents de litiges de cartes
- Connecteurs d’agent de litige de carte