Tableau de bord des opérations de cycle de vie de l’entreprise
Le tableau de bord Opérations de cycle de vie de l’entreprise vous donne un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise pour les tickets de cycle de vie de l’entreprise.
Vous pouvez surveiller l’état des tickets de cycle de vie, afficher les tendances et explorer les détails à partir d’une vue unique. Pour tout moment que vous spécifiez, vous pouvez afficher les détails des tickets ouverts, des nouveaux tickets et les délais moyens de clôture des tickets de cycle de vie.
Rôles ServiceNow AI Platform requis
- sn_bom_clo_b2b.responsable, requis pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
- sn_bom_clo_b2b.admin, requise pour modifier le tableau de bord.
Accéder au tableau de Financial Services Business Lifecycle bord
Pour accéder au tableau de Financial Services Business Lifecycle bord, accédez à (
Vous pouvez également accéder à .
Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du .Platform Analytics Espace de travail Pour plus d’informations sur , reportez-vous à la section Centre d’analysePlatform Analytics Espace de travail.
Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure, vous pouvez accéder à la mise en page du tableau de bord de l’interface utilisateur principale existante comme d’habitude en accédant à .
Cas d'utilisation
| Utilisateur | Utilisation du tableau de bord |
|---|---|
| Chargé de clientèle | A besoin d’obtenir une visibilité sur l’état en temps réel des tickets de cycle de vie de l’entreprise et d’effectuer les tâches suivantes :
|
| Administrateur de compte | Doit effectuer toutes les tâches du gestionnaire de compte et personnaliser les vues. |
Indicateurs
- Tickets ouverts : violation de SLA
- Pourcentage des tickets ouverts qui ont violé un SLA. Les données sont calculées selon la formule suivante :
[[Number of open Cases with Breached SLAs]] / [[Number of Open Cases]] * 100 - Tickets ouverts : SLA sur le point d'être violé
- Nombre moyen de tickets ouverts proches d’une violation de SLA. Les données de cet indicateur sont collectées à partir de la table [task_sla].
- Tickets ouverts par âge
- Répartition du score et tendance des tickets ouverts par âge en jours. Les données sont calculées selon la formule suivante :
[[Summed age of Open Cases]] / [[Number of Open Cases]] / 24 - Délai moyen de clôture au cours des 30 derniers jours
- Répartition du délai moyen de clôture en jours des tickets par service, agent ou groupe d’affectation au cours des sept derniers jours. Le score est calculé selon la formule suivante :
[[B2C CLO.Summed duration of closed cases]]/[[B2C CLO.Number of closed cases]] - Nouveaux tickets vs. Tickets fermés
- Répartition des nouveaux tickets par service, agent ou groupe d’agents, en fonction des tickets fermés. Les données relatives aux cas sont collectées à partir de la table [sn_bom_clo_service].
- Tickets clôturés : SLA respecté par rapport à SLA violé
- Nombre de cas où les SLA ont été respectés par rapport aux cas où les SLA ont été violés. Les données relatives aux cas sont collectées à partir de la table [sn_bom_clo_service].
Répartitions
- Âge
- Service
Filtres
| Nom | Type | Description |
|---|---|---|
| Âge | Compartiment | Affiche les tranches d’âges en jours pour les Cycle de vie métier tickets. |
| Service | Liste | Recherche les enregistrements de tous les Cycle de vie métier tickets. |