Travailler sur une tâche de contrôle de la qualité pour un ticket de réclamation

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Travaillez sur une tâche de contrôle de la qualité pour examiner les détails de la réclamation et la réponse de l’agent de réclamation pour le ticket. Vous pouvez approuver ou rejeter la tâche en fonction de votre révision.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_compl.quality_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si le ticket de réclamation a un impact réglementaire potentiel, une approbation du contrôle qualité est requise. Le flux de travail génère une tâche de contrôle qualité pour la même chose.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tâches de contrôle de la qualité, ouvrez la liste des tâches.
      • Pour les tâches qui vous sont affectées, cliquez sur Mes affectations.
      • Pour toutes les tâches de contrôle de la qualité, cliquez sur Toutes.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Passez en revue la réponse de l’agent de réclamation pour le ticket de réclamation.
    6. Facultatif : Dans le champ Notes de travail , saisissez tous les commentaires liés à vos résultats.
    7. Cliquez sur Approuver pour approuver ou sur Rejeter pour rejeter la réponse.

    Résultats

    • Si elle est approuvée, la tâche passe à l’état Fermé terminé.
    • En cas de rejet, la tâche passe à l’état Rejeté et l’agent de réclamation peut rédiger une nouvelle réponse pour le ticket.