Tableau de bord de Réclamations liées aux assurances personnelles
Le tableau de Réclamations liées aux assurances personnelles bord vous donne un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise pour les demandes de service de réclamations reçues pour vos polices Personal Lines.
Le Réclamations liées aux assurances personnelles tableau de bord vous permet de surveiller l’état des tickets de réclamation, de voir les tendances et d’explorer les détails à partir d’une vue unique. Pour une durée donnée, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui ont violé un accord sur les niveaux de service (SLA), des tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate et de la durée des tickets de réclamation clôturés.
Pour accéder au tableau de Réclamations liées aux assurances personnelles bord, accédez à (
Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du .Platform Analytics Espace de travail Pour plus d’informations sur , reportez-vous à la section Centre d’analysePlatform Analytics Espace de travail.
Rôles ServiceNow AI Platform requis
- sn_ins_claim_pers.manager, requis pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
- sn_ins_claim_pers.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin, requis pour modifier le tableau de bord.
Cas d'utilisation
| Utilisateur | Utilisation du tableau de bord |
|---|---|
| Gestionnaire Personal Lines Claims | A besoin d’obtenir une visibilité sur l’état en temps réel des tickets de réclamation et d’effectuer les tâches suivantes :
|
| Administrateur Personal Lines Claims | Doit pouvoir personnaliser les vues. |
Indicateurs
- Personal Lines Claims.Tickets ouverts
- Nombre quotidien de tickets ouverts.
- Personal Lines Claims.Nombre de tickets ouverts avec violation de SLA
- Nombre quotidien de tickets ouverts avec violation de SLA.
- Personal Lines Claims.Nombre de tickets créés
- Nombre de tickets qui ont été créés aujourd’hui ou quotidiennement.
- Personal Lines Claims.Nombre de tickets refusés
- Nombre de tickets qui ont été fermés aujourd’hui avec des réclamations refusées.
- Personal Lines Claims.Durée cumulée des tickets fermés
- Durée cumulée des heures des tickets fermés aujourd’hui.
- Personal Lines Claims.Nombre de tickets fermés
- Nombre de tickets qui ont été fermés aujourd’hui.
- Personal Lines Claims.Nombre de tickets fermés avec SLA
- Nombre de tickets qui ont été fermés aujourd’hui au sein d’un SLA.
- Personal Lines Claims.Nombre de tickets clôturés avec SLA violé
- Nombre de tickets Personal Lines qui ont été fermés ce jour-là avec un SLA rompu. L’indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets fermés qui respectaient un SLA au nombre de tickets qui ne respectaient pas un SLA.
- Personal Lines Claims.Tickets ouverts avec SLA violé supérieur à 80 %
- Nombre de tickets Personal Lines ouverts dans lesquels le pourcentage de violation de SLA est supérieur à 80 % (temps réel écoulé >80 %).
- Personal Lines Claims.Nombre de tickets payés
- Nombre quotidien de tickets payés avec un SLA.
- Personal Lines Claims.Tickets SIU
- Nombre quotidien de tickets ouverts Personal Lines Claims dans la revue SIU.
- Personal Lines Claims.Tendance de versement des réclamations
- Tendance du versement quotidien des réclamations sur les tickets fermés.
Répartitions
- Étape
- Âge
- Service de réclamations
- Client
- Produit
- Pourcentage SLA