Composants installés avec Financial Services Client Lifecycle
Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation du module d’extension (sn_bom_clo_b2c), notamment les tables et les Financial Services Client Lifecycle rôles des utilisateurs. L’application installe également les modules d’extension et les applications du magasin connexes, le cas échéant.
Remarque :
La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.
Des données de démonstration sont disponibles pour cette fonctionnalité.
Modules d'extension installés
| Module d'extension | Description |
|---|---|
| Service client (com.sn_customerservice) |
Active l’extension des tables de l’application Gestion du service client vers les Opérations des services financiers applications. |
Rôles installés
| Titre du rôle [name] | Description | Contient des rôles |
|---|---|---|
| Administrateur de compte [sn_bom_clo_b2c.admin] |
Ce rôle donne accès à toutes les données et à tous les Client Lifecycle privilèges d’administrateur.
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| Chargé de clientèle [sn_bom_clo_b2c.responsable] |
Ce rôle fournit toutes les options d’agent, ainsi que Analyse des performances des rapports et des Client Lifecycle projets d’optimisation des performances. |
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| CLO contributeur [sn_bom_clo_b2c.contributeur] |
Important :
Pour que le rôle de contributeur fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles d’utilisateur contributeur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils. |
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| CLO Connecteur d’agent [sn_bom_clo_b2c.agent_connector] |
Important :
Pour que le rôle de connecteur d’agent fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils. |
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| Agent de cycle de vie client [sn_bom_clo_b2c.agent] |
Ce rôle donne accès à toutes les Client Lifecycle données.
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| Visionneuse du cycle de vie des clients [sn_bom_clo_b2c.viewer] |
Ce rôle donne un accès en lecture seule à toutes les Financial Services Client Lifecycle données. |
sn_bom. service_definition_read |
| KYC Administrateur [sn_bom_kyc.admin] |
Ce rôle donne accès à toutes les Financial Services Know Your Customer données d’opérations et accorde des privilèges d’administrateur. |
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| KYC Agent de client [sn_bom_kyc.b2c_customer_agent] |
Ce rôle donne accès à toutes les Financial Services Know Your Customer données de contact au niveau du client. |
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| KYC Visionneuse de contacts [sn_bom_kyc.b2c_customer_viewer] |
Ce rôle permet de visualiser en lecture seule les informations de contact du compte. |
sn_bom. service_definition_read |
Applications de stockage installées
| Application de stockage | Description |
|---|---|
| Financial Services Operations Core | Stocke les données nécessaires à la création de tickets de cycle de vie client. Pour plus d'informations, consultez Financial Services Operations Core. |
| Financial Services Credit Operations | Active la gestion des tickets et des tâches de service de crédit utilisés dans Opérations du cycle de vie client pour les services financiers les workflows. Pour plus d'informations, consultez Composants installés avec Financial Services Credit Operations. |
| Financial Services Know Your Customer (KYC) | Permet KYC aux agents d’examiner et d’évaluer l’éligibilité des nouveaux candidats de compte. |
| CSM Playbook | Fournit un moyen de visualiser les workflows de processus business dans une vue simple et axée sur les tâches, garantissant des réponses cohérentes aux situations couramment rencontrées. |
| Utilisateur contributeur CSM | Permet aux équipes de middle office de s’engager dans la résolution des problèmes et des demandes des clients. |
Tables installées
| Table | Description |
|---|---|
| Base de cycle de vie du client [sn_bom_clo_b2c_base] |
La table Base de cycle de vie du client étend la table Base de services financiers [sn_bom_case]. |
| Ticket de service de cycle de vie des comptes [sn_bom_clo_b2c_service] |
Le ticket de service de cycle de vie des comptes étend la table de base de cycle de vie du client [sn_bom_clo_b2c_base]. |
| Tâche de cycle de vie du compte [sn_bom_clo_b2c_task] |
Le ticket de la tâche de cycle de vie du compte étend la table Tâche financière [sn_bom_task]. |