Travailler sur une tâche de réclamation pour un ticket de réclamation

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Travaillez sur une tâche de réclamation pour effectuer un examen juridique ou pour fournir des entrées d’unité business pour le ticket de service de réclamation associé.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_compl.agent ou sn_bom_compl.agent_connector

    Important :
    Pour que le rôle de connecteur d’agent fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    • Lorsqu’un ticket de réclamation est identifié comme ayant un impact juridique, le workflow génère automatiquement une tâche d’exécution juridique de réclamation.
    • Lorsqu’un agent de réclamations clique sur l’entrée Demander une entreprise à l’étape Examen et réponse d’un ticket de réclamation, le workflow génère automatiquement une tâche de réclamation pour une entrée d’unité business.

    Si des règles d’affectation sont configurées, la tâche est automatiquement affectée à un agent.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tâches de service de réclamations, ouvrez la liste de tâches.
      • Pour les tâches qui vous sont affectées, cliquez sur Mes affectations.
      • Pour toutes les tâches de service de réclamations, cliquez sur Toutes.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Saisissez les informations demandées dans le champ Commentaires sur la fermeture
    6. Facultatif : Dans le champ Notes de travail , entrez vos commentaires.
    7. Cliquez sur Fermer pour fermer la tâche.

    Résultats

    La tâche de réclamation passe à l’état Fermé terminé.