Reprendre un ticket de Prise en charge des litiges par l'Agent virtuel litige en tant qu’agent
En tant qu’agent, vous pouvez reprendre un ticket de litige de carte lorsqu’un client quitte une Agent virtuel messagerie instantanée sans Prise en charge des litiges par l'Agent virtuel soumettre le litige. Reprenez là où le client s’était arrêté et complétez les détails du ticket de litige.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_manager
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Lorsqu’un client lance une prise en charge d’un litige en sélectionnant Signaler un litige dans la fenêtre de messagerie instantanée, un ticket de litige de carte est créé. Si un client met fin à une conversation avec Agent virtuel avant de soumettre le litige relatif à la carte, le ticket reste ouvert dans la liste des tickets. Vous pouvez reprendre le ticket dans Services financiers l’espace de travail et le soumettre au nom du client.
Procédure
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Sélectionnez l’icône Listes (icône
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Effectuez l’une des actions suivantes.
Option Description Le client a identifié une transaction litigieuse Examinez les détails de la transaction litigieuse. Le client n’a pas identifié de transaction litigieuse Sélectionnez le compte de carte et les transactions litigieuses.