Composants installés avec Intelligent Servicing for Fraud

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation du module d’extension (sn_bom_fraud), notamment les tables, les rôles d’utilisateur et les Intelligent Servicing for Fraud travaux planifiés.

    Modules d'extension installés

    Tableau 1. Modules d’extension installés avec l’application Intelligent Servicing for Fraud
    Module d'extension Description
    Service client

    [com.sn_customerservice]

    		 Active l’extension des tables de l’application Gestion du service client vers les Opérations des services financiers applications.

    Applications de stockage installées

    Tableau 2. Applications de stockage installées avec l’application Intelligent Servicing for Fraud
    Application de stockage Description
    Financial Services Operations Core Stocke les données client nécessaires pour effectuer les demandes de service de réclamation. Pour plus d'informations, consultez Financial Services Operations Core.
    Playbooks pour Gestion du service client Fournit un moyen de visualiser les workflows de processus business dans une vue simple et axée sur les tâches, garantissant des réponses cohérentes aux situations couramment rencontrées. Pour plus d’informations, consultez Playbooks pour Gestion du service clientèle.

    Rôles installés

    Tableau 3. Rôles installés avec l'application Intelligent Servicing for Fraud

    Rôle

    Description

    Contient des rôles

    sn_bom_fraud.admin

    crée, lit, met à jour et supprime des opérations (CRUD) sur les tickets de fraude.
    • decision_table_admin
    • sn_bom.service_definition_admin
    • sn_bom_fraud.agent
    • sn_doc_processor.admin

    sn_bom_fraud.agent

    Accède aux données de fraude et les consulte en tant qu’agent de fraude.
    • sn_doc_processor.agent
    • sn_bom.visionneur_données_client
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.visionneur_compte_carte_de_crédit
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer
    • sn_bom.b2c_agent

    sn_bom_fraud.visionneuse

    Accorde l’accès pour afficher les tickets de fraude.
    • sn_bom. service_definition_read
    • sn_bom.visionneur_données_client
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.visionneur_compte_carte_de_crédit
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer

    sn_bom_fraud.responsable

    Approuve ou rejette les tickets de fraude.

    sn_bom_fraud.agent

    sn_bom_fraud.contributeur

    Crée un ticket de fraude pour le compte du client.
    • sn_bom.account_viewer
    • sn_doc_processor.collecteur
    • sn_bom.ref_data_viewer
    • sn_bom. service_viewer
    • sn_bom. service_definition_read
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.visionneur_compte_carte_de_crédit
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer

    sn_bom_fraud.agent_connector

    Crée, affiche et modifie les tickets de fraude, et travaille avec les consommateurs à la résolution des tickets.
    • sn_doc_processor.agent
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.visionneur_données_client
    • sn_bom.visionneuse
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.visionneur_compte_carte_de_crédit
    • sn_bom.agent
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer

    Tables installées

    Tableau 4. Tables installées avec l'application Intelligent Servicing for Fraud
    Table Description
    Ticket de fraude

    [sn_bom_fraud_case]

    Stocke toutes les alertes marquées par les systèmes externes de détection des fraudes. Cette table est également utilisée pour consigner et enquêter sur les tickets de fraude signalés par les clients ou par des entités externes telles que l’organisme d’application de la loi ou les régulateurs d’un pays.

    La table Ticket de fraude étend la table Base de services financiers. La table Base de services étend la table Ticket [sn_customerservice_case] .
    Tâche de fraude

    [sn_bom_fraud_task]

    		 Stocke toutes les tâches de fraude. Cette table est utilisée par les agents de fraude comme une sous-tâche pour terminer leurs tickets de fraude. Par exemple, supprimer et signaler aux risques et à la conformité.

    La table Tâche de fraude étend la table Tâche financière [sn_bom_task].
    Transaction de fraude

    [sn_bom_fraud_transaction]

    		 Stocke les informations sur les transactions frauduleuses et le résultat des règles métier qui sont déclenchées à différentes étapes du cycle de vie du ticket.

    Tables de décision installées

    Tableau 5. Tables de décision installées avec l’application Intelligent Servicing for Fraud
    Nom Description
    Règles de politique relative à la fraude à la carte Règles permettant de décider si une enquête est autorisée pour une transaction et de déterminer la responsabilité du client associée.
    Règles d’évaluation des risques de fraude à la carte Règles pour déterminer le risque associé à une transaction.
    Règles d’acheminement de l’enquête relative aux fraudes Règles permettant de décider s’il faut acheminer le ticket vers le groupe d’enquêteurs sur les fraudes ou non.