Les employés de banque peuvent commencer le workflow de dépôt en soumettant une demande de service de dépôt reçue de clients (consommateur ou contact professionnel). Les clients (consommateur ou contact) peuvent également soumettre directement une demande à partir du catalogue de services.

Tickets de dépôt créés par les contributeurs de dépôt

Les contributeurs de dépôt peuvent collecter les informations et documents requis et créer des tickets de service de dépôt pour les comptes qu’ils gèrent à partir de l’espace de travail.

Demandes soumises par les demandeurs

Les demandeurs du front office et les agents de centre d’appels peuvent soumettre des demandes de service de dépôt au nom de leurs clients à partir des enregistrements d’interaction et du catalogue de services.

Demandes soumises par les clients

Les clients business et les consommateurs peuvent soumettre des demandes de service de dépôt à partir du Customer Service Portal (Portail de service client), du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) ou d’un autre portail en libre-service. Ils peuvent sélectionner un élément du catalogue de services, remplir le formulaire nécessaire, puis le soumettre.

Remarque :

Avant que vos consommateurs puissent soumettre une demande à l’aide de Portail de service consommateur, vous devez disposer du module d’extension Portail de service consommateur (com.glide.service-portal.consumer-portal).

Demandes soumises par les agents de dépôt et les connecteurs d’agents

Les agents de dépôt de back-office peuvent également initier un ticket de service de dépôt en accédant à Tickets de service de dépôt dans la vue de liste de l’espace de travail et en cliquant sur Nouveau.

Les connecteurs d’agent de dépôt peuvent collecter les informations et documents requis et soumettre des demandes de service de dépôt pour les comptes qu’ils gèrent. En outre, ils peuvent travailler sur les tickets pour répondre à la demande de service.