Fermer un litige relatif aux cartes

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Une fois que vous avez terminé toutes les tâches d’un ticket de litige de carte, vous pouvez ajouter les derniers détails et fermer le ticket à l’étape du playbook de fermeture.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remarque :
    Lorsque toutes les tâches sont fermées, la transaction est fermée automatiquement. L’agent doit ensuite accéder au ticket et le fermer manuellement.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l’étape du playbook Fermeture pour afficher la vue Close case (Fermer le ticket).
    6. Facultatif : Pour les litiges liés à la fraude, effectuez la tâche de blocage et de réémission de la carte avant de clore le litige.
    7. Sélectionnez le code de résolution pour indiquer l’issue du ticket.
    8. Saisissez les notes de clôture dans le champ Notes de résolution .
    9. Fermez le ticket.
      ActionActivité de litige
      Enregistrer les changements Enregistrez les informations sur la résolution.
      Fermer Le code de résolution et les notes de résolution sont enregistrés dans le ticket, et l’état du ticket est mis à jour sur Fermé terminé.
      Remarque :
      Pour Mastercard les litiges, si un message d’erreur s’affiche dans les notes de travail de l’activité , le bouton Fermer s’affiche à nouveau afin que vous puissiez réessayer.