E-mail de signature WSUD non envoyé au client

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Cette rubrique de référence fournit les étapes de dépannage pour résoudre une déclaration écrite pour débit non autorisé (WSUD) qui n’est pas envoyée par e-mail à un client lors de l’admission du litige ACH.

    Condition

    Aucun e-mail n’est envoyé au client pour signature du document.

    Cause

    L’enregistrement du consommateur/contact peut avoir une adresse e-mail non valide ou manquante.

    Solution

    Procédure

    1. Vérifiez que l’enregistrement du consommateur/contact dispose d’une adresse e-mail valide.
    2. Si l’adresse e-mail est manquante ou non valide :
      1. Fermer le ticket actuel.
      2. Mettez à jour le contact avec une adresse e-mail valide.
      3. Recréez le ticket pour déclencher à nouveau le processus de génération d’e-mails et de documents.

    Autre solution : envoyer manuellement un lien par e-mail

    Procédure

    Envoyez manuellement le lien de signature à l’adresse e-mail du consommateur ou du contact : http://<BASE URL>/<PORTAL> ?id=ticket&table=sn_doc_task&sys_id=<SYS ID>&view=<PORTAL>
    • <BASE_URL> : domaine d’instance (par exemple, https://mycompany.service-now.com)
    • <PORTAIL> : nom du portail (CSP ou CSM uniquement)
    • <SYS_ID> : ID d’enregistrement unique de la tâche de document