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Opérations des services financiers en Australie

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Opérations des services financiers en Australie

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Customer and Industry

Composants installés avec Réclamations liées aux assurances d'entreprise

Rversion finale: Australia

Mis à jour 12 mars 2026

3 minutes de lecture

Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation du module d’extension sn_ins_claim_cml , notamment les modules d’extension, les tables et les rôles d’utilisateur.

Modules d'extension installés

Tableau 1. Modules d’extension installés avec l’application Réclamations liées aux assurances d'entreprise
Module d'extension	Description
Service client [com.sn_customerservice]	Active l’extension des tables de l’application Gestion du service client vers les Opérations des services financiers applications.

Applications de stockage installées

Tableau 2. Applications de stockage installées avec l’application Réclamations liées aux assurances d'entreprise
Application de stockage	Description
Financial Services Operations Core	Stocke les données client nécessaires pour effectuer les demandes de service de police. Pour plus d'informations, consultez Financial Services Operations Core.
Enquêtes spéciales de l’assurance	Insurance Special Investigations permet aux compagnies d’assurance d’acheminer les demandes d’enquête sur les fraudes aux agents SIU. Les demandes sont acheminées par l’intermédiaire d’experts qui travaillent sur les tickets de réclamation via des workflows dans l’application Réclamations liées aux assurances personnelles .
Processeur de document	Active la gestion des tâches de services documentaires qui sont utilisées dans les tickets de service de police d’assurance. Pour plus d'informations, consultez Intégration à Processeur de document.
Playbooks pour Gestion du service client	Fournit un moyen de visualiser les workflows de processus business dans une vue simple et axée sur les tâches, garantissant des réponses cohérentes aux situations couramment rencontrées. Pour plus d’informations, consultez Playbooks pour Gestion du service clientèle.

Rôles installés

Tableau 3. Rôles installés avec l'application Réclamations liées aux assurances d'entreprise
Titre du rôle [name]	Description	Contient des rôles
Réclamations liées aux assurances d'entreprise
Réclamations liées aux assurances d'entreprise administrateur [sn_ins_claim_cml.admin]	Rôles d’octroi Réclamations liées aux assurances d'entreprise Supprimer les tickets et les Réclamations liées aux assurances d'entreprise tâches Configurer l’application Réclamations liées aux assurances d'entreprise Créer et modifier Réclamations liées aux assurances d'entreprise des définitions de service A un accès en lecture, en écriture et en création aux données de politique ou de Réclamations liées aux assurances d'entreprise ticket	decision_table_admin sn_bom.service_definition_admin sn_ins_claim_cml.admin sn_ins_claim_cml.auto_processor sn_ins_siu.visionneuse sn_doc_processor.admin sn_ins_claim_cml.auto_adjuster
Réclamations liées aux assurances d'entreprise gestionnaire [sn_ins_claim_cml.responsable]	Afficher le tableau de Réclamations liées aux assurances d'entreprise bord Utiliser Exploration de processus pour Réclamations liées aux assurances d'entreprise les processus	sn_ins_claim_cml.auto_adjuster sn_ins_claim_cml.auto_processor pa_viewer
Réclamations liées aux assurances d'entreprise Ajusteur [sn_ins_claim_cml.auto_adjuster]	Évalue les détails de la déclaration de sinistre d’automobile commerciale en fonction des tâches d’experts affectées, et règle les réclamations Affiche l’état des tickets de la réclamation automatique commerciale Crée et modifie des tâches ad hoc	sn_customerservice.case_contributor_viewer sn_doc_processor.agent sn_bom.Ajusteur sn_ins_claim_cml.auto_processor sn_sla_definition_read sn_bom.visionneuse sn_bom.ca_ins_policy_viewer sn_customerservice.csm_workspace_user
Réclamations liées aux assurances d'entreprise processeur [sn_ins_claim_cml.auto_processor]	Soumet les détails de la déclaration de sinistre d’automobile commerciale et crée et modifie des tâches ad hoc Affiche l’état des tickets de la réclamation automatique commerciale Ferme une réclamation Enregistrer les interactions	sn_customerservice.case_contributor_viewer sn_ins_claim.lecteur_de_paiement sn_ins_claim.lecteur_réserve sn_ins_claim. lecteur_score_de_fraude sn_ins_claim.propriétaire_writer sn_bom.ca_ins_policy_viewer sn_ins_claim.rédacteur_couverture sn_ins_claim.summary_page_read sn_bom.b2b_agent sn_ins_claim.auteur_participant sn_ins_claim.policy_snapshot_reader sn_ins_claim. écrivain_profil sn_ins_claim.injury_writer
Réclamations liées aux assurances d'entreprise visionneuse [sn_ins_claim_cml.auto_viewer]	Affichez les tickets de réclamation automatique commerciale et les données connexes.	sn_bom.ref_data_viewer sn_bom. service_definition_read sn_bom.account_data_viewer sn_bom.ca_ins_policy_viewer
Réclamations liées aux assurances d'entreprise Représentant FNOL [sn_ins_claim_cml.fnol_representative]	Créez et suivez des tickets de déclarations de sinistre commerciaux pour les polices qu’ils gèrent.	sn_customerservice.case_contributor_viewer sn_sla_definition_read sn_bom.account_data_viewer sn_customerservice.consommateur_contributeur sn_bom.ca_ins_policy_viewer sn_customerservice.csm_workspace_user sn_customerservice.contributeur_compte_ sn_bom.fnol_représentant
Enquêtes spéciales de l’assurance
Administrateur des enquêtes spéciales de l’assurance [sn_ins_siu.admin]	Accorder des rôles d’enquêtes spéciales sur l’assurance Supprimer les tickets et les tâches d’enquêtes spéciales Configurer l’application Enquêtes spéciales d’assurance Créer et modifier des définitions de service d’enquêtes spéciales A un accès en lecture, en écriture et en création aux données des tickets d’enquêtes spéciales	sn_bom.service_definition_admin sn_ins_siu.agent
Agent d’enquêtes spéciales d’assurance [sn_ins_siu.agent]	Soumet une évaluation des tâches SIU associées à un ticket.	sn_ins_claim.lecteur_propriété_ sn_ins_claim.lecteur_de_paiement sn_ins_claim.lecteur_réserve sn_ins_claim. lecteur_score_de_fraude sn_ins_claim_cml.auto_viewer sn_bom.b2b_agent sn_ins_claim.lecteur_couverture sn_ins_claim_pers.auto_viewer sn_bom.b2c_agent sn_ins_claim. lecteur_participant
Visionneur d’enquêtes spéciales d’assurance [sn_ins_siu.viewer]	Afficher les tickets d’enquête spéciale et les données connexes.

Tables installées

Tableau 4. Tables installées avec l'application Réclamations liées aux assurances d'entreprise
Table	Description
Réclamations liées aux assurances d'entreprise
Ticket de la réclamation automatique commerciale [sn_ins_claim_cml_auto_service]	Stocke des informations sur les tickets de réclamation commerciale. Cette table étend la table Base de réclamation commerciale [sn_ins_claim_cml_base].
Tâche de la réclamation automatique commerciale [sn_ins_claim_cml_auto_task]	Stocke des informations sur toutes les tâches de réclamations commerciales pour tous les tickets de réclamations commerciales.
Tâche de l'ajusteur de réclamation automatique commerciale [sn_ins_claim_cml_auto_adj_task]	Stocke des informations sur les tâches liées au profil d’expert en sinistres commerciaux.
Base de réclamation commerciale sn_ins_claim_cml_base	Étend la table Base de réclamation [sn_bom_claim_base].
Incident lié à la propriété [sn_ins_claim_cml_auto_incident]	Stocke des informations sur les détails de l’incident lié à la propriété pour les tickets de réclamations commerciales. Cette table étend la table Incident de réclamation [sn_ins_claim_property] de Insurance Claims Core.
Enquêtes spéciales de l’assurance
Tâche SIU sn_ins_siu_task	Stocke des informations sur les tâches liées au département de l’Unité des enquêtes spéciales pour tous les tickets automatiques des réclamations.