Lancer le remboursement et renseigner la réponse du marchand : workflow d’allocation

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Cela fait partie du workflow de litige d’allocation pour l’étape de remboursement . Lancez une demande de remboursement pour que l’émetteur du réseau de cartes crédite le titulaire de la carte avec le réseau de cartes et attendez une réponse du marchand.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Dans le playbook au niveau des transactions de l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. Sélectionnez l’activité Lancer le remboursement et renseigner la réponse du marchand .
    8. Le code du motif de remboursement et le montant du litige s’affichent.
    9. Soumettez la demande en sélectionnant Lancer le remboursement.

    Résultats

    Les données du questionnaire de l’étape de lancement sont envoyées à Visa. La tâche est définie sur l’état En attente d’informations externes et le formulaire est défini sur lecture seule pendant cette période d’attente. Une fois que vous avez reçu la réponse, l’état de la transaction passe à Travail en cours. Le flux d’activité Visa indique si la demande a abouti. Si la demande échoue, l’option Redéclencher semble réessayer.

    Que faire ensuite

    1. Après avoir initié le remboursement du litige, si l’acquéreur n’est pas satisfait, il peut entamer un pré-arbitrage. Le champ Pré-arbitrage entrant reçu est défini sur Oui ou Non et l’activité Examiner une demande de pré-arbitrage et y répondre suivante s’affiche.
    2. Sélectionnez Fermer la tâche.