Vérifier les pièces justificatives de ODFI

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Après avoir fait un suivi auprès de l’institution financière de dépôt d’origine (ODFI) pour demander des documents supplémentaires sur le litige, vérifiez les documents justificatifs que vous avez reçus.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une institution financière dépositaire émettrice (ODFI) est une banque ou une coopérative de crédit qui initie des transactions ACH au nom de ses clients (appelés initiateurs). Il sert de point d’entrée dans le réseau ACH, transmettant les instructions de paiement à un opérateur ACH (tel que la Réserve fédérale ou la chambre de compensation) pour un traitement ultérieur.

    Après avoir reçu les documents justificatifs de l’ODFI en réponse à la communication de suivi, votre première étape consiste à extraire le contenu de l’e-mail et les pièces jointes et à les lier à la tâche.

    Vous passez ensuite en revue ces détails mis à jour pour déterminer si vous devez produire une déclaration, refuser la réclamation du client ou demander des informations supplémentaires.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Dans l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. Dans Tâches ouvertes, sélectionnez Vérifier les pièces justificatives des ODFI.
    8. Dans Action, sélectionnez l’action finale.
      • Refuser : le litige ACH est jugé invalide et est rejeté. Le crédit provisoire est supprimé.
      • Déclaration de dossier : Le litige ACH est jugé valide et répond à l’admissibilité au retour. Un remboursement est initié.
      • Suivi pour des preuves supplémentaires : De plus amples informations sont requises de la part de ODFI avant qu’un remboursement puisse être refusé ou émis.
    9. Fermez la tâche.