Espace de travail du responsable des contentieux
En tant que gestionnaire des litiges, vous pouvez travailler sur les tickets qui vous sont affectés et coordonner les mises à jour en temps réel sur les tickets de votre équipe à partir de l’espace de travail du gestionnaire de litiges.
Pour accéder à la page Espace de travail du gestionnaire des contentieux, vous devez avoir l’un des rôles suivants : rôle sn_bom_credit_card.admin ou sn_bom_credit_card.dispute_manager.
L’espace de travail dispose d’une interface simple qui vous fournit une liste de résumés de haut niveau et les tableaux de bord des tickets de l’équipe, notamment :
- Tâches d'approbation en attente
- Tickets ouverts de l'équipe
- Tickets de violation de SLA
- SLA à risque
Remarque :
En tant que gestionnaire des litiges, vous pouvez également agir en tant qu’exécuteur et soumettre des tâches pour approbation.
L’exemple suivant montre la page de destination d’un gestionnaire de contentieux.