Utilisation du Pack de contenu de règlements de litiges pour Visa
Les agents de litiges utilisent le questionnaire de pour aider les Pack de contenu de règlements de litiges pour Visa clients à terminer le mappage de code de motif. Cela permet de catégoriser le litige et de déterminer l’éligibilité selon les Visa règles de base. Découvrez comment les agents initient des tickets de litige, enquêtent et résolvent les litiges.
Workflows Pack de contenu de règlements de litiges pour Visa
Lorsqu’un agent conteste une transaction au nom d’un client, un ticket de service de litige commence et déclenche le flux de transactions de cartes de litige. Ce flux comprend diverses tâches spécifiques aux détails du ticket et chaque tâche est créée lorsqu’un agent ferme la tâche précédente.
- Initier un litige\.
Lancez le processus de service de litige en saisissant les informations du ticket initial et en créant un ticket de litige au nom d’un client.
- Saisissez les détails sur le litige.
Saisissez les détails du litige, y compris le compte référencé, le montant du litige et le type de litige. Fournissez les informations nécessaires pour les options disponibles dans le type de litige (litiges de consommation, fraude, autorisation, erreurs de traitement).
- Soumettre pour enquête.
Soumettez le ticket pour examen en mettant à jour le montant du litige et déterminez votre éligibilité à un remboursement via le questionnaire et le mappage de code de motif.