L’exemple de workflow suivant montre comment l’application facilite les demandes de paiement, la recherche et la résolution des réclamations, ainsi que les communications avec d’autres institutions financières pour les paiements externes.

Tableau 1. Infographie montrant comment Payment Operations facilite les demandes de paiement, la résolution des réclamations, etc.

1. Commencer un ticket Un client peut signaler une erreur de paiement ou un paiement manquant en se connectant à son compte ou par e-mail, téléphone ou chat pour initier un litige. Ce ticket fournit un système d’engagement unique et numérisé pour tous les contacts (mobiles, Web et téléphone), les tâches et les actions effectuées, du lancement du problème à sa résolution. 2. Accueillir et affecter Une fois le ticket lancé, un workflow est déclenché automatiquement ou par un agent qui valide les informations sur la transaction et le client et achemine la demande vers les équipes de paiement intermédiaires et administratives appropriées. 3. Enquêter Un agent de demande peut examiner tous les détails du client ou les détails du paiement dans le système d’engagement, sans avoir besoin de faire de recherches dans les systèmes, et prendre des mesures si la réclamation est éligible à l’annulation. Un agent de réclamations peut gérer toutes les interactions avec le destinataire du paiement et/ou des institutions financières externes. Les tâches et l’état sont suivis dans le ticket et des notifications sont envoyées automatiquement pour tenter de récupérer les fonds et prendre des mesures correctives. 4. Résoudre Une communication au client lui permet de savoir que le problème est résolu et déclenche une enquête de satisfaction. 5. Fournir une piste d’audit Toutes les données et les chronologies sont capturées dans le cas, ce qui élimine le besoin d’extraire manuellement ces informations lorsque cela est nécessaire pour les rapports ou les audits afin de répondre aux exigences de conformité.

Pour en savoir plus sur chaque tâche du workflow, consultez :

• Gestion des demandes de paiement
• Gestion des demandes de paiement et des approbations de débit