Table de configuration des incidents de la déclaration de sinistre
Associez la définition de service d’un ticket aux définitions de service d’incident et de tâche d’ajusteur à l’aide de la table Configuration d’incident de réclamation [sn_ins_claim_incident_config] de l’application Demandes d'indemnisation .
Vue d’ensemble de la table de configuration des incidents de réclamations
Vous pouvez définir les incidents de réclamation qui peuvent être créés dans le Demandes d'indemnisation workflow en saisissant une entrée dans la table Configuration des incidents de réclamation [sn_ins_claim_incident_config]. Ce type d’incident crée également une tâche d’ajusteur dans le système pour le ticket correspondant afin que vous n’ayez pas à informer l’ajusteur du ticket.
Pour accéder à la table Configuration des incidents de sinistres [sn_ins_claim_incident_config], définissez le périmètre de l’application de votre instance sur Demandes d'indemnisation, puis accédez à .
L’exemple suivant montre les champs de table de la table Configuration d’incident de réclamation (sn_ins_claim_incident_config). Pour plus d’informations, consultez la section suivante.
Configuration des incidents de sinistres Champs de table
| Champ | Description |
|---|---|
| Nom | Nom de l’entrée de configuration de l’incident de la réclamation. |
| Actifs | État indiquant si cet incident est actif ou inactif et si l’incident s’affiche dans le premier playbook d’avis de perte. |
| Définition du service de tâches de l'ajusteur | Définition de service de tâche d’expert (c’est-à-dire une définition de service qui crée une tâche d’expert dans une réclamation). Pour plus d'informations, consultez Créer une définition de service pour Demandes d'indemnisation. |
| Créer une tâche d'ajusteur | Comment une tâche d’ajusteur est générée :
|
| Nom de la table d'incidents | Table dans laquelle les incidents sont stockés. Pour plus d'informations, consultez Incidents de la déclaration de sinistre. |
| Icône du type d'incident | Icône qui s’affiche dans le playbook pour l’incident de la déclaration de sinistre. |
| Perte détaillée disponible | Si l’incident de réclamation prend en charge le détail de chaque perte (par exemple, pour détailler chaque élément d’une réclamation de bagages). |
| Ordre | Ordre dans lequel la définition de service apparaît dans le playbook. |
| Définition du service | Définition du service pour le ticket (par exemple, Signaler une demande liée à un déplacement professionnel). Pour plus d'informations, consultez Création d’une définition de service pour Demandes d'indemnisation. |
| Description brève | Brève description de l’incident de la réclamation, qui est également affichée dans le playbook. |
Assurance déplacements Exemple de la table Configuration des incidents de réclamations
Dans l’exemple de secteur d’activité d’assurance voyage suivant, la configuration de l’incident de la demande est reflétée dans le workflow lors de la déclaration d’une demande liée à un voyage ou d’un voyage. L’activité Incident details (Détails de l’incident ) dans le premier playbook d’avis de perte affiche les entrées de la table et des informations sur chaque entrée.
Si l’incident de la déclaration prend en charge une perte détaillée telle que définie dans la table, l’onglet Perte/dépenses détaillée s’affiche également lorsque l’incident est enregistré, comme illustré dans l’exemple suivant.