Vue d’ensemble du workflow de collaboration

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Le workflow de collaboration implique que l’émetteur initie un pré-arbitrage et un arbitrage pour les erreurs de traitement et les litiges avec les consommateurs.

    Workflow illustrant l’ordre des actions entre l’émetteur, l’acquéreur et Visa dans un workflow de litige collaboratif.

    1. L’émetteur crée un litige pour une transaction. L’acquéreur peut envoyer une réponse au litige en acceptant totalement, partiellement ou en refusant le litige au nom du commerçant. Si l’acquéreur accepte pleinement le litige, le litige est clos et le flux s’arrête.
    2. Si l’acquéreur accepte ou refuse partiellement le litige, le flux continue.
    3. L’émetteur, après consultation du titulaire de la carte, peut choisir de déposer un pré-arbitrage auprès de l’acquéreur.
    4. L’acquéreur peut répondre au pré-arbitrage en acceptant pleinement, partiellement ou en refusant le litige. Si l’acquéreur accepte pleinement le litige, le litige est clos et le flux s’arrête.
    5. Si l’acquéreur accepte ou refuse partiellement le litige, le flux continue. L’émetteur peut choisir de déposer un dossier d’arbitrage auprès Visa de .
    6. L’affaire est envoyée à Visa; ils statuent et rendent la décision finale sur l’affaire.
    7. L’une ou l’autre des parties peut faire appel de la décision si elle n’est pas satisfaite, à condition qu’elle respecte les directives d’appel de Visa.