Examiner une interaction avec un client Prise en charge des litiges par l'Agent virtuel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Récupérez une interaction de messagerie instantanée entre un client Prise en charge des litiges par l'Agent virtuel , pour examiner une transcription de la conversation et confirmer les réponses.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_manager, sn_bom_credit_card.dispute_viewer, sn_bom_credit_card.contributor, sn_bom.b2c_agent, sn_bom.b2b_agent, sn_bom.adjuster, sn_bom.fnol_representative

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Ouvrez un ticket de service de litiges de cartes.
    4. Dans le cas, sélectionnez l’onglet Interactions.
    5. Dans la liste Interactions, sélectionnez l’enregistrement d’interaction que vous souhaitez examiner.

    Résultats

    L’enregistrement d’interaction s’affiche avec la transcription de l’interaction.

    La transcription de l’interaction affiche l’historique de la conversation entre Agent virtuel le client et le client.