Signaler une fraude à un réseau de cartes

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Signaler une fraude potentielle sur une transaction à un réseau de cartes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Important :
    Pour que le rôle de connecteur d’agent fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une transaction inclut la tâche de signalement de fraude dans le workflow si une fraude potentielle a été signalée pour une transaction au cours de l’examen manuel.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Sélectionnez l’activité de signalement de fraude sous l’étape du playbook de remboursement.
    7. Sélectionnez la tâche de signalement de fraude que vous souhaitez accomplir.
    8. Renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe que vous avez recueillie sur le formulaire.
    9. Facultatif : Dans le champ Notes de travail , entrez vos commentaires.
    10. Fermez la tâche à partir du formulaire de tâche.
      Activité de litigeAction
      Pour fermer la tâche de signalement de fraude Sélectionnez Fermer.

    Résultats

    Si une fraude a été signalée, si elle n’a pas été déclenchée précédemment, la tâche Bloquer et réémettre la carte se déclenche. La transaction passe à l’étape Lancer le remboursement.