Créer des contacts pour les notifications d’urgence

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez la ServiceNow liste des utilisateurs pour créer des contacts manuellement et synchronisez les contacts avec Everbridge pour envoyer des notifications d’urgence.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur BCM (sn_bcm.admin)

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Après avoir créé le contact à partir de la liste d’utilisateurs, vous pouvez mettre à jour les contacts et les synchroniser avec Everbridge.

    Les canaux de livraison sont importés d’Everbridge vers la table Canaux de livraison. À l’aide des canaux de livraison importés, vous pouvez créer manuellement les détails de livraison des contacts ou l’administrateur système peut effectuer une importation facile.

    Procédure

    1. Accédez à la Continuité d'activité > Configuration des contacts Everbridge > Contacts.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Contact
      Champ Description
      Source
      • Si vous avez créé le contact manuellement à partir de la liste d’utilisateurs, alors il est défini sur Manuel.
      • Si vous avez utilisé la règle de synchronisation pour créer un contact, il s’agit alors d’une règle de synchronisation.
      Dernière synchronisation Remplit automatiquement la date de la dernière synchronisation du contact avec Everbridge.
      ID du contact ID unique du contact.
      État de la synchronisation La valeur par défaut est Nouveau lorsque le contact est créé. L’état peut également être :
      • Réussite : lorsque le contact est correctement synchronisé avec Everbridge.
      • Erreur : en cas d’erreur lors de la synchronisation.
      • Mis à jour : si le contact ou les détails de livraison ont été modifiés.
      Utilisateur Référence d’utilisateur de la table Utilisateurs [sys_user].
      ID du contact externe ID du contact dans Everbridge.
      Erreur de synchronisation Erreur lors de la synchronisation du contact avec Everbridge.

      Vous pouvez supprimer un contact que vous avez créé manuellement à partir de la table Utilisateur. Toutefois, le contact doit être dans l’état Nouveau . Si l’enregistrement de l’utilisateur référencé est supprimé, une tâche planifiée qui s’exécute une fois par semaine supprime le contact de la table Contacts.

    4. Cliquez sur Envoyer.
    5. Pour créer les détails de livraison pour le contact que vous avez créé, cliquez sur Nouveau dans la liste connexe Détails de livraison .
      1. Sélectionnez le canal de livraison dans la liste que vous avez importée.
      2. Saisissez une valeur.
        Si le canal de livraison est l’e-mail, saisissez un ID d’e-mail.
      3. Entrez l’ordre de préférence dans lequel les canaux de livraison sont priorisés pour envoyer des notifications.
      4. Cliquez sur Envoyer.
    6. Pour importer des contacts à l’aide d’une règle de synchronisation, vous devez d’abord créer une règle d’importation de contact.
    7. Pour importer des contacts en fonction des règles de synchronisation des contacts, cliquez sur le bouton Importer des utilisateurs .
      Actualisez la page du formulaire pour obtenir la liste des utilisateurs importés.

      L’action d’importation des utilisateurs lit la table Utilisateurs [sys_user] en fonction des règles de synchronisation des contacts et crée un enregistrement dans la table Contacts.

    8. Pour synchroniser votre liste de contacts avec celle d’Everbridge, cliquez sur le bouton Synchroniser avec Everbridge .
      Une fois les contacts synchronisés avec Everbridge, l’état de l’action de synchronisation est enregistré dans le champ État de la synchronisation . L’ID unique des contacts synchronisés avec succès dans Everbridge est enregistré en tant qu’ID de contact externe de la table Contacts.