Composer un e-mail dans GRC: Compliance Case Management

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Composez et envoyez un e-mail pour les tickets et demandes de conformité à l’aide de l’application GRC: Compliance Case Management . Cette fonctionnalité vous aide à communiquer avec différentes personnes concernées au sein ou en dehors de votre organisation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_grc_case_mgmt.grc_case_analyst

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez composer et envoyer des e-mails concernant vos tickets et demandes à plusieurs personnes concernées. Par exemple, vous pouvez consulter l’équipe juridique pour obtenir des avis et des suggestions obligatoires sur le cas de conformité enregistré. Vous pouvez gérer les e-mails à partir de la page d’enregistrement du ticket ou de la demande.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Politique et Conformité > Espace de travail Conformité .
    2. Sélectionnez la liste icône Liste.
    3. Pour composer un e-mail, utilisez les options suivantes.
      OptionDescription
      Composer un e-mail pour un ticket de conformité Composez un e-mail pour un ticket de conformité.
      Composer une entrée pour une demande de conformité Composez un e-mail pour une demande de conformité.
    4. Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires Actions supplémentaires.
    5. Sélectionnez Composer un e-mail.
    6. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de brouillon d’e-mail
      Champ Description
      Vers ID d’e-mail du destinataire. Vous pouvez ajouter plusieurs ID d’e-mail séparés par des virgules dans ce champ pour envoyer un e-mail à plusieurs destinataires.
      Objet Bref résumé ou titre de votre e-mail.
      Message d'e-mail Corps de votre message qui comprend toutes les informations, demandes ou détails que vous souhaitez transmettre au destinataire. Vous pouvez mettre en forme le texte, ajouter des pièces jointes et inclure des liens dans cette section.
      Remarque :
      Vous pouvez envoyer des e-mails à la fois ServiceNow aux utilisateurs et aux personnes concernées externes qui n’ont pas accès à l’instance ServiceNow . Vous devez fournir les détails de base de l’enregistrement dans la ligne d’objet ou le corps de l’e-mail pour les informer de l’enregistrement auquel vous faites référence.
    7. Facultatif : Pour ajouter des pièces jointes, sélectionnez Joindre un fichier.
    8. Sélectionnez Envoyer un e-mail.