Réaffecter les problèmes en retard Gestion de la politique et de la conformité avec le Application GRC Mobile
Réaffecter les problèmes en retard qui sont affectés à votre groupe d’affectation. Parcourez l’enregistrement pour afficher plus de détails sur l’objectif de contrôle, l’enregistrement de contrôle et les tâches de rattrapage associés à un problème en retard.
Avant de commencer
Rôle requis : gestionnaire de conformité GRC (sn_compliance.manager)
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Modifiez ou réaffectez un problème directement à partir de la liste des enregistrements. Vous pouvez également ajouter une note de travail ou parcourir l’enregistrement pour afficher plus de détails avant la réaffectation. Si un problème n’est pas affecté à votre groupe d’affectation, il n’est pas affiché dans cette liste. Temps pour terminer cette tâche : 5 à 10 minutes.
Procédure
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Une fois l’écran Politique et conformité affiché, dans la section intitulée Travail en retard de l’équipe, appuyez sur Problèmes.
Si vous quittez le Application GRC Mobile après vous être connecté, appuyez à tout moment sur l’application Now Agent pour revenir au dernier écran que vous aviez affiché.
L’écran Problèmes s’affiche avec une liste d’enregistrements. -
Pour modifier ou réaffecter un problème directement à partir de la liste des enregistrements affichés sur l’écran Problèmes, balayez un enregistrement vers la gauche pour ouvrir le menu.
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Dans le menu qui s’affiche, choisissez-en un pour continuer.
Option Description Modifier Dans le champ Prolonger de plusieurs jours de l’écran Modifier le problème qui s’affiche, saisissez une valeur. Cette valeur est ajoutée au champ Durée de votre Now Platform instance. Appuyez sur l’icône Envoyer ( 
) ou sur Soumettre pour enregistrer et soumettre vos modifications.Réaffecter Sur l’écran d’affectation de problème qui s’affiche, appuyez sur les champs Groupe d’affectation et Affecté à pour réaffecter le problème. Appuyez sur l’icône Envoyer ( ) ou sur Soumettre pour enregistrer et soumettre vos modifications. -
Une fois les champs de l’enregistrement de problème affichés, choisissez-en un dans la table suivante pour continuer.
Option Description Onglet Détails Une fois l’onglet Détails sélectionné, choisissez-en un pour continuer.
- Consultez les champs pour plus de détails sur le problème, en particulier les dates de début et de fin planifiées.
Appuyez sur le champ Objectif de contrôle/Définition du risque pour le développer. Une liste des enregistrements s’affiche. Appuyez sur un élément pour afficher l’enregistrement de l’objectif de contrôle.
Appuyez sur le champ Contrôle/Risque pour le développer. Une liste des enregistrements s’affiche. Appuyez sur un élément de la liste pour ouvrir l’enregistrement. Une fois l’enregistrement affiché, sélectionnez les onglets Détails ou Flux d’activité pour plus d’informations.
- Revenez à l’enregistrement et appuyez sur l’icône de menu (icône
pour modifier et réaffecter le problème. Suivez les étapes décrites dans le tableau précédent.
Onglet Flux d’activité Une fois l’onglet Flux d’activité sélectionné, choisissez-en un pour continuer. - Afficher les notes de travail et les commentaires supplémentaires. Appuyez sur l’icône Plus ( icône
) pour ajouter une note de travail ou joindre un fichier. - En haut à droite de l’écran, appuyez sur l’icône de menu (icône pour modifier et réaffecter le problème. Suivez les étapes décrites dans le tableau précédent.
Onglet Liste connexe Une fois l’onglet Liste connexe sélectionné, procédez comme suit.
- Appuyez sur Tâches de rattrapage pour développer le champ. Sur l’écran Tâche de rattrapage, affichez les éléments de la liste connexe Tâches de remédiation associés à l’enregistrement de problème.
- Après votre révision, revenez à l’enregistrement sur l’écran Problème et appuyez sur l’icône de menu (icône pour modifier et réaffecter le problème. Suivez les étapes décrites dans le tableau précédent.
Icônes d’écran en bas de l’écran. En bas de l’écran, choisissez-en un pour continuer. - Appuyez sur l’icône Politique et conformité pour revenir à l’écran d’accueil.
- Si affiché, appuyez sur une icône pour ouvrir une autre ServiceNow® application mobile.
- Touchez plus :
- Appuyez sur Notification pour afficher les notifications de Now Platform et du Application GRC Mobile.
- Appuyez sur Paramètres , suivi de Déconnexion pour vous déconnecter de l’instance actuelle.
- Consultez les champs pour plus de détails sur le problème, en particulier les dates de début et de fin planifiées.