作業指示タスクから SLA のタイミングを一時停止および再開する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 作業指示タスクから作業指示 SLA のタイミングを一時停止および再開します。

    始める前に

    必要なロール:wm_admin、wm_qualifier、wm_dispatcher、wm_agent、またはその組み合わせのロール

    このタスクについて

    これは、エージェントが情報を待機している場合や他のユーザーがアクションを実行するのを待っている場合に、親作業指示書のタイミングを一時停止できるため、エージェントにとって便利です。

    手順

    1. ロールに表示されるパスを使用して、SLA のある作業指示タスクに移動します。
      • フィールドサービス > 作業指示 > SLA のある作業指示タスク
      • フィールドサービス > 作業指示 > 自分の作業指示タスク
      • フィールドサービス > 作業指示 > 自分にアサイン済み
    2. アクティブな作業指示タスクを選択します。
    3. 作業指示書を一時停止する理由を説明する作業メモを追加します。
    4. [Related Links (関連リンク)] で、[Suspend Work Order (作業指示を一時停止)] を選択します。

      SLA の [ステージ ] が [一時停止] に設定されます。

    5. [Resume Work Order] を選択して SLA を再開します。

      SLA は前のステージにリセットされます。