アドミニストレーターは、既存sys_idsと新の不一致が発生したときに状況フローを再ビルドできます。

XML ファイルを使用して状況フローをインスタンスにインポートすると、システムはsys_idsを比較することによって、受信した状況を既存の状況と照合しようとします。選択リスト内のアイテムのsys_idsはインスタンス間で異なる可能性があるため、状況が同一であっても、状況が一致しないことがあります。

照合に失敗した場合、影響を受けるレコードの開始状態と終了状態は空のままになるか、数値が含まれます。これらのレコードを修復するには、次の場所に移動します ステータスフロー > アドミン > 状況フローの再作成. このモジュールにより、インポートされた状況フローレコード内で一致が見つかるまで [ステータス] フィールドの選択リスト内の各アイテムの数値を比較するスクリプトが実行されます。

状況フローを再構築するタイミングの例としては、 カスタマーサービス管理 (CSM) などの別の ServiceNow アプリケーションからの状況フローがあり、それらを フィールドサービス管理 (FSM)に使用する場合が挙げられます。カスタマーサービス管理 (CSM)状況フローから XML ファイルをエクスポートし、その XML ファイルをフィールドサービス管理 (FSM)状況フローにアップロードします。カスタマーサービス管理 (CSM)とフィールドサービス管理 (FSM)で使用されている状況が一致しない場合は、フィールドサービス管理 (FSM)状況フローを再ビルドする必要があります。