フィールドサービス アンケートをアクティブ化

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • admin ロールを持っている場合は、 フィールドサービス の フィールドサービスアンケートプラグイン (com.snc.wm_questionnaire) をアクティブ化できます。このアプリケーションにはデモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連するアプリケーションとプラグインをインストールします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    • フィールドサービス com.snc.wm_questionnaireをインストールする前に、次のプラグインがアクティブ化されていることを確認してください。
      必須の ServiceNow プラグイン
      カスタマーサービス (com.sn_customerservice)
      カスタマーサービス管理 (CSM) デモデータ (com.snc.customerservice.demo)
      フィールドサービス管理 (FSM)

    必要なロール：admin

    手順

    1. [すべて] > [システムアプリケーション] > [利用可能なすべてのアプリケーション] > [すべて]に移動します。
    2. フィルター基準と検索バー フィールドサービス を使用してアンケートプラグイン (com.snc.wm_questionnaire) を検索します。

      名前または ID でプラグインを検索できます。プラグインが見つからない場合は、ServiceNow 担当者から要求する必要があります。

    3. [インストール] を選択して、インストールプロセスを開始します。
      注:
      ドメインセパレーションと代理アドミンがインスタンスで有効になっている場合、管理ユーザーはグローバルドメインに含まれている必要があります。それ以外の場合、次のエラーが表示されます： 「別の操作が実行されているため、アプリケーションのインストールは利用できません： <プラグイン名> のプラグインの有効化 (Application installation is unavailable because another operation is running: Plugin Activation for <plugin name>)」
      インストールが完了するとメッセージが表示されます。

    タスクの結果

    フィールドサービス Questionnaire プラグインを有効にすると、アンケートモジュールが [Field Service (フィールドサービス)] メニュー (フィールドサービス > 管理 > アンケート).

    次のタスク

    フォームレイアウトを構成し、[ アサイン先 ] フィールドを追加して、アサインされたエージェントがないとアンケートが作成されないようにします。