エージェントのカレンダーの表示
エージェントのスケジュール、可用性、パーソナルイベント、およびアサイン済みまたは進行中のタスクを表示できます。
カレンダーには、選択した日、作業日、または週のエージェント情報が表示されます。エージェントは、カレンダーウィンドウ内のメンバーシップの可用性に基づいて表示されます。日付が指定された範囲内にある場合は、エージェントが表示されます。エージェントにアサインされたタスクは、エージェントのカレンダースロットに表示されます。タスクの左側に表示される水平線は、次のいずれかの情報を示します。
- 予定移動開始時間 (現地到着予定バッファー期間を含む)
- 実際の移動開始時間
- 作業予定開始時間
- 実際の作業開始時間
注:
移動開始時間が指定されていないタスクには、視覚的なインジケーターは表示されません。また、 想定されるオンサイト到着バッファー期間 は、「
エージェントに対するオンサイト到着チェックインの有効化/無効 化」プロパティが有効で、タスクカードに追加されている場合にのみ考慮されます。詳細については、「グローバルドメイン構成」を参照してください。ディスパッチャーは、次のことを実行できます。
- リソースフィルターの既定値を設定するには、 [ Save as default](既定値として保存) ビュー をオンにし、 [Apply](適用) を選択します。これにより、既存の選択が上書きされ、セッションが終了した後も新しいリソースの選択が保持されます。注:選択内容は、デフォルトビューとして保存した場合にのみ保持されます。未保存の選択は、セッションの終了後に消去されます。
- [ Restore default] を選択して、最後に保存されたデフォルトを表示します。このオプションは、新しい選択がデフォルトの選択と異なる場合にのみ表示されます。
- テリトリーフィルターアイコンを使用して、スキル、可用性、地理的な場所に基づいてエージェントにタスクをアサインします。
- タスク番号を使用して、タスクパネルまたはカレンダーにタスク SLA を表示します。タスクがエージェントのカレンダースロットに表示されます。