カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルから作業指示タスクにコメントを表示および追加する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルから、作業指示書と関連タスクの詳細を表示します。

    始める前に

    必要なロール:sn_customerservice.customer および sn_customerservice.consumer

    このタスクについて

    顧客は、自分または関連するアカウントの作業指示書および関連する作業指示書タスクを表示できます。また、[クローズ済み] または [キャンセル] ステータスではない作業指示やタスクにコメントを追加することもできます。

    手順

    1. カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルにログインします。
    2. クリック サポート > 作業指示 ポータルヘッダーに表示されます。
    3. アカウントに関連する作業指示書のリストで、作業指示書番号をクリックして、関連する作業指示書タスクを表示します。
    4. 作業指示タスク番号をクリックすると、それに関する詳細情報が表示されます。
    5. オプション: エージェントへのメッセージを入力し、[ 送信] をクリックします。
      メッセージは作業指示タスクの会話の一部になり、追加のコメントとして表示されます。メッセージに対するエージェントからのすべての応答も会話に含まれます。
      注:
      作業メモはエージェントのみが表示できますが、エージェントと顧客の両方が追加のコメントを表示できます。