ServiceNow エージェントアプリケーションのフィールドサービスコントラクター向けモバイルアプリの詳細画面を表示

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • フィールドサービスコントラクター向けモバイルアプリアプリケーションを使用して、作業指示フィールドの詳細を表示します。

    始める前に

    必要なロール:wm_ext_agent または wm_ext_manager

    このタスクについて

    [Details (詳細)] 画面には、作業指示タスクに関する完全な情報が表示されます。請負会社のエージェントまたはマネージャーは、[Details (詳細)] 画面を使用して作業指示タスクを確認し、タスク要件を理解し、タスクを承認または却下できます。マネージャーは、タスクを契約社員エージェントに再アサインすることもできます。

    手順

    1. ServiceNow エージェント モバイルアプリケーションを使用してインスタンスにアクセスします。
    2. [自分の作業] をタップします。
    3. [ 今日のタスク] をタップします。
    4. 作業指示タスクを開きます。
    5. 作業指示書タスクフォームで、[ Details (詳細)] をタップします。
    6. [ Details (詳細 )] タブで、フォームフィールドに表示される作業指示タスク情報を確認します。
      Field (フィールド) 説明
      Location (ロケーション) エージェントがアサインされたタスクを実行する地理的領域。
      開始ソース 作業指示タスクの親タスク。
      資産 タスクの実行に必要な部品。
      開始予定 タスクの作業の開始予定日時。
      終了予定日時 タスクの作業が終了する予定日。日付は、開始予定と予定作業期間に基づいて自動的に計算されます。
      予定作業期間 作業完了までの推定時間。期間はウィンドウの合計時間を超えることはできません。このフィールドは自動的に時間に設定されます。タスクが [ドラフト] または [ディスパッチ待ち] ステータスの場合、このフィールドを編集できます。
      作業タイプ タスクを完了するために必要な作業のタイプ。使用可能な選択肢は、[Break Fix]、[Install]、または [Planned Maintenance] です
      保証対象 タスクに関連する 1 つ以上の構成アイテムに保証が存在することを示すオプション。
      Description (説明) 作業場所で実施する作業の詳細。問題に関する詳細な情報を得ることで、作業指示書のライフサイクルの後の段階で顧客との長時間のコミュニケーションを避けることができます。
      アサイン先グループ タスクを完了する個々のエージェントまたはベンダーを含むグループ。デフォルトでは、このフィールドには、タスクの場所、資産、およびスキルに基づいて推奨されるアサイン先グループが表示されます。フィールドが空の場合、タスクの場所を含むテリトリーをカバーするグループが検索されます。
      Assigned to (アサイン先) 現在タスクにアサインされているエージェントまたはマネージャーを表示します