モバイルデバイスでの作業指示タスクに関連するナレッジ記事の表示

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • フィールドサービスコントラクター向けモバイルアプリ アプリケーションを使用して作業指示タスクに関連するナレッジ記事を表示し、タスクの完了に役立つ追加情報を取得します。

    始める前に

    必要なロール:wm_ext_agent

    このタスクについて

    ナレッジ記事ビューページには、記事番号、簡単な説明、記事コンテンツ、作成者、閲覧回数など、表示された記事に関するいくつかの詳細が表示されます。[ Articles (記事 )] タブでは、作業指示タスクに関係なく利用可能なすべてのナレッジ記事を表示できます。

    手順

    1. ServiceNow エージェント モバイルアプリケーションを使用してインスタンスにアクセスします。
    2. [ My work ] ナビゲーションタブで、[ Today's task] をタップします。
    3. リストから作業指示タスクを開きます。
    4. 作業指示書タスクフォームで、次のいずれかの方法で [ 詳細 ] 画面の関連記事にアクセスします。

      • [その他のアクション] ( [その他のアクション] アイコン) アイコンをタップし、[ ナレッジを表示] を選択します。

      • [ 関連 ] タブをタップし、関連するナレッジ記事を表示します。
    5. ナレッジ記事を確認します。
    6. [ナレッジ] リストから、表示するナレッジ記事へのリンクを選択します。
      注:
    7. オプション: 記事を評価したり、記事を役に立ったまたは役に立たなかったとマークしたり、星による評価を付けたり、記事にコメントを投稿したりして、ナレッジ記事に関するフィードバックを提供します。

    タスクの結果

    選択したバージョンの記事が、 フィールドサービスコントラクター向けモバイルアプリ アプリケーション内の別のタブに表示される [ナレッジの詳細] ページで開きます。タブ名には、ナレッジ記事番号とそのバージョン番号が含まれます。