作業を開始

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • 最初のタスクに取り掛かる準備ができたらどうするか。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    このタスクについて

    フィールドサービスエージェントは、作業指示タスクのアクティビティをより正確に表現するために、「ルート中」と「オンサイト到着」の 2 つのサブステートを使用して、移動時間とオンサイトアクティビティを文書化できます。

    手順

    1. マップからタスクレコードを開きます。
    2. 移動を開始してタスクを処理する場合は、[ 移動を開始 ] をクリックします。

      [ 移動開始予定] フィールドが入力されている場合、これは必須です。

      • エージェントが [ Start Travel (移動を開始)] をクリックすると、顧客はエージェントが来ることを知らせる通知メールと SMS を受信します。
      • サブステータス [ On Route ] が自動的に設定され、作業指示タスクの移動が開始されたことが判断されます。
      • [チェックイン] オプションは、[エージェントのオンサイト到着チェックインを有効/無効にする] プロパティが有効になっている場合に表示されます。詳細については、「グローバルドメイン構成」と「オンサイト到着とチェックイン」を参照してください。
    3. タスクレコードを開き、次のいずれかを実行して、作業場所への到着またはチェックインをマークします。
      • 作業を開始する前にタスク関連のアクティビティを実行するには、[チェックイン] をクリックします
        注:
        この段階で、エージェントがオンサイトに到着し、作業を開始する準備ができたことを知らせる通知が顧客に送信されます。詳細については、「作業指示タスクの顧客通知」を参照してください。サブステート [オンサイト到着 ] が自動的に設定され、作業指示タスクの移動先に到着したことが示されます。
      • 作業を直接開始し、自動的にチェックインするには、[ 作業の開始] をクリックします。
      • [実際の作業開始] フィールドが現在のシステム時刻で自動的に更新され、タスクの開始がマークされます。
      • 作業指示書タスクのステータスが [ 対応中 ] に変わり、タスクがアクティブに処理されていることが反映されます。
      • [実際の移動期間] フィールドはシステムによって自動的に計算されます。手動で設定しない限り、 実際の移動開始 と 実際のオンサイト到着 のタイムスタンプの時間差を測定します。
      • システムプロパティ work.management.allow.auto.timecard と work.management.allow.travel.task.timecard が有効になっている場合、タイムカードは自動的に作成されます。これらのタイムカードは、タスクの移動時間を含む、タスクの作業期間をキャプチャします。
      • タスクの移動期間に対して生成されたタイムカードは、[ 作業時間 ] 関連リストに保存されます。これにより、タスクの場所への移動に費やされた時間のレコードが提供されます。
    4. 作業が完了したら、タスクレコードを開き、タスクを完了するために行ったことを説明する作業メモを追加します。
    5. [関連リンク] で [完了してクローズ] をクリックします。
      マップが再描画され、完了したタスクのアイコンが削除されます。ルート内の次に受け入れられたタスクは、番号 1 として再ラベル付けされます。エージェントアイコンは、前回の場所の更新サイトに表示されます。

    タスクの結果

    タスクで作業した累積時間は、[ 実績作業期間] フィールドにキャプチャされます。この合計には、タスクの作業を開始してからタスクの作業をクローズするまでの時間が含まれます (作業で一時停止した時間を除く)。