タスクのレビュー
レビュー担当者は、作業指示タスクの詳細をレビューします。詳細が十分な場合は、タスクをクローズできます。さらに情報が必要な場合は、タスクをエージェントに返送して、要求された詳細を追加できるようにします。
始める前に
必要なロール:wm_quality_agent
フィールドサービス品質管理プラグインがアクティブであることを確認します。詳細については、「フィールドサービス品質管理 のアクティブ化」を参照してください。
このタスクについて
エージェントがタスクをクローズすると、そのタスクはレビューのためにあなたに送信されます。詳細が十分な場合はタスクをクローズすることも、詳細を要求するエージェントにタスクを返送することもできます。
手順
- 移動先 .
- 作業指示タスクを選択します。
-
次のいずれかを選択します。
- タスクの詳細で十分な場合は、[ タスクをクローズ] を選択します。
- さらに情報が必要な場合は、エージェントからの要求情報を [Work notes ] フィールドに追加します。次に、[ エージェントに返送] を選択します。
タスクの結果
タスクの詳細が十分である場合、タスクはクローズされます。
さらに情報が必要な場合、タスクはエージェントに返送され、[サブステート] が [情報が必要] に設定されます。エージェントは、選択した作業指示タスクにさらに情報が必要であるという通知を受け取ります。モバイルエージェント® アプリケーションでは、エージェントは要求された詳細で作業指示タスクを更新し、タスクをレビュー担当者に送り返すことができます。詳細については、「レビュー済みタスクへの応答」を参照してください。