SLA マップ内のアイコンとその意味。

表 : 1. SLA マップ記号

アイコン	Description (説明)
	フィルターで選択されたエージェントの現在の場所。このアイコンで識別されるエージェントは、予定通りまたは予定より進んでいる。
	スケジュールから 30 分未満遅れているエージェントの現在の場所。
	スケジュールから 30 分から 60 分遅れているエージェントの現在の場所。
	スケジュールより 1 時間以上遅れているエージェントの現在の場所。
	現在スケジュールに含まれていないエージェントまたはタスクに取り組んでいるエージェントの前回の既知の場所。
	ビジネス経過割合が 0 から 25 未満のタスク。
	ビジネス経過割合が 25 から 50 未満のタスク。
	ビジネス経過割合が 50 から 75 未満のタスク。
	ビジネス経過割合が 75 から 100 のタスク。
	近接によってクラスター化された、SLA のある複数のアクティブなタスク。
	近接によってクラスター化された複数のエージェント。
	近接別にクラスター化された、SLA を満たしたエージェントとタスクの合計。