エージェントマップには、自分の場所、当日にアサインされたタスク、承認されたタスク、およびまだアサインされていないその他のタスクが表示されます。

タスクアイコンは色分けされ、ディスパッチャーが最初にタスクをスケジュールした順序を示す自動シーケンス番号が表示されます。

表 : 1. タスクアイコン

アイコン	タイトル	Description (説明)
	エージェント	マップ上の現在の位置。
	Assigned (割り当て日付)	まだ承認されていないアサイン済みタスク。
	承認済み	承認済みのタスクまたは進行中のタスク。
	未アサイン	ディスパッチ待ちの未アサインタスク。これらのタスクは、エージェントがスケジュールのギャップを埋めるために受け入れることができます。
	複数のタスク	近接によってクラスター化された複数のタスク。 ServiceNow システムは、マップビューの高度を上げると、近接度によってタスクをクラスターにまとめます。クラスターアイコンのカウンターは、表示セットの変更に応じてロールアップされたタスクの数を示します。