フィールドサービスエージェントをオンボーディングして、請負会社が、そのエージェントが顧客の場所で実行するアウトソーシング作業指示タスクをアサインできるようにします。

始める前に

必要なロール:wm_ext_manager

手順

1. Web ブラウザーで、アドレスバーに「 instance.service-now/fsmcp 」と入力します。 instance はインスタンス URL の最初の部分です。
2. クリック 要求 > エージェントのオンボーディング 置くべきです
3. フォームのフィールドに入力します。

表 : 1. [エージェントのオンボーディング] フォーム

Field (フィールド)	説明
名	エージェントの名。
姓	エージェントの姓。
ユーザー ID	このユーザーに自動入力された一意の識別子。ユーザー ID は、 firstname.lastname の形式に従います。
Assignment Group (アサイン先グループ)	エージェントが属するグループ名。たとえば、外部です。
電子メール	エージェントのメールアドレス。
Company (チェックアウト日時)	雇用主の名前。
携帯電話	エージェントの携帯電話番号。
勤務先電話	エージェントの電話番号。
追加のマネージャー	プライマリ外部マネージャーが不在の場合に管理アクティビティを処理する追加のマネージャーロールをエージェントにアサインするオプション。
位置情報管理の追跡	エージェントのリアルタイムの場所の追跡を有効にするオプション。

4. [送信] をクリックします。

タスクの結果

請負会社の外部エージェントがオンボーディングされ、内部マネージャーがエージェントの承認要求を受け取ります。

次のタスク

内部マネージャーは、エージェントのオンボーディングを承認する要求を受け取ります。詳細については、「オンボーディングエージェントの要求を承認または却下します」を参照してください。