エージェントと技術者は、モバイルデバイスでタスクに関するプッシュ通知を受信できます。ディスパッチャーおよびマネージャは、プッシュ通知を使用して、グループまたは個々のエージェントにタスクをアサインし、リマインダーを送信します。エージェントと技術者は、構成に応じてモバイルデバイスからタスクを承認または拒否できます。

作業指示タスクのプッシュ通知では、 ServiceNow Mobile Application プッシュアプリケーションを使用します。このアプリケーションを使用して、個々のユーザーとアサイン先グループの両方に通知を送信します。

システムアドミニストレーターロールを持つユーザーは、プッシュ通知を有効にして構成できます。詳細については、「 プッシュ通知 」を参照してください。

タスク割り当てのプッシュ通知

ディスパッチャーまたはマネージャーがアサイン先グループにタスクをアサインすると、そのグループのすべてのユーザーが 、承認 または 却下 アクションを含む通知を受信します。エージェントは通知を受信し、タスクを承認または拒否できます。エージェントが [自分にアサイン] をクリックすると、タスクのステータスが [アサイン済み] に変わります。

リマインダーとしてのプッシュ通知

通知は、予定されているタスクや期限が近づいている SLA に関するリマインダーとして送信できます。これらの通知は、タスクにアサインされたエージェントに送信されます。

予定されているタスクのリマインダーとして通知を送信します。リマインダーは、15分間隔から最大1時間間隔で設定できます。これらのリマインダーでは、 wm_notification.upcoming.task.reminder.minutes.before システムプロパティを設定する必要があります。デフォルト設定では、タスク開始時刻の 45 分前になっています。このプロパティの値が定義されていない場合、エージェントはリマインダーを受信しません。