フィールドサービス 仮想エージェント Conversations のインストール
admin ロールを持っている場合は、 フィールドサービス 仮想エージェント 会話 アプリケーション (com.sn_fsm.virtualagent) をインストールできます。 このアプリケーションには会話トピックが含まれており、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインがインストールされます (まだインストールされていない場合)。
始める前に
- アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、「ServiceNow 製品またはアプリケーションのエンタイトルメントの取得」を参照してください。
- フィールドサービス 仮想エージェント 会話には次のプラグインが必要です。 フィールドサービス 仮想エージェント 会話をインストールする前に、これらのプラグインがアクティブ化されていることを確認してください。
- 必須の ServiceNow プラグイン
- 仮想エージェント プラグイン (com.glide.cs.chatbot)
- 仮想エージェントとのチャットボット会話を有効にします。仮想エージェントのアクティブ化の詳細については、「仮想エージェントのアクティブ化」を参照してください。
- 仮想エージェント にはフィールドサービス管理 (FSM) 、次のServiceNow Storeアプリケーションが必要です。 フィールドサービス 仮想エージェント 会話をインストールする前に、これらのアプリケーションがインストールされていることを確認してください。
- 必要な ServiceNow Store アプリケーション
- フィールドサービス NLU仮想エージェント会話のモデル
- 詳細については、「 NLU の有効化」を参照してください。
必要なロール：admin
このタスクについて
フィールドサービス 仮想エージェント Conversations には、次のシステムプロパティがあります。
| プロパティ | Description (説明) |
|---|---|
| sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_task | 選択した値に応じて、 仮想エージェント が今日および前日の対応中タスクを報告できるようにします。たとえば、[ 値 ] フィールドで 1 を選択すると、 仮想エージェント は今日と昨日のタスクを報告します。[値] フィールドで 2 を選択すると、仮想エージェントは今日、昨日、一昨日のタスクを報告します。 |
仮想エージェント 会話アプリケーションのフィールドサービス NLUモデルは、 フィールドサービス仮想エージェントの会話とともにインストールされます。
手順
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