の作業指示 CSM エージェントワークスペース

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • CSM エージェントワークスペース で フィールドサービス を使用して、顧客とのライブ通話中またはチャット中にケースから作業指示書を作成します。作業指示テンプレートを使用して、必要な作業のタスクと部品要件を自動的に作成できます。

    重要:
    Tokyo リリース以降、レガシー FSM エージェントワークスペースは将来の廃止に向けて準備されています。これは非表示になり、新しいインスタンスではアクティブ化されなくなりますが、引き続きサポートされます。この機能の最新のエクスペリエンスは、フィールドサービス管理構成可能ワークスペース [com.snc.uib.fsm_agent_workspace] で提供されます。詳細については、Now Support ナレッジベースの「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」の記事を参照してください。

    エージェントワークスペースの使用例

    ここでは、エージェントがエージェントワークスペースをどのように使用するかについて説明します。

    主な機能

    ケースとのフィールドサービス統合

    ケースを作成し、ナレッジを使用して関連するケース情報を検索し、単一のユーザーインターフェイスを使用してケースから作業指示書と作業指示書タスクを生成します。

    フィールドサービス統合を使用してケースから作成された自動作業指示の概要。

    連携されたコミュニケーションチャネル

    ワークスペースを使用して、チャットまたは電話で顧客とリアルタイムでやり取りします。ケースを解決するために技術者が現場に到着する予定を知らせます。

    顧客と問題に取り組んでいる技術者との間のライブチャットコミュニケーション。

    テンプレートを使用したタスクの自動作成

    顧客の問題を解決するために定義された作業指示書に必要なタスク、スキル、および部品を含むテンプレートを使用します。

    フィールドサービス統合を使用してさまざまなカテゴリの情報を追加して作業指示タスクを作成します。