デフォルトでは、エージェントが指定された時間から 30% 早いか遅れている場合、エージェントは早いまたは遅いと見なされます。たとえば、エージェントが 18 分遅れた場合、1 時間のタスクは 30% 遅れることになります。この割合値は変更できます。パーセンテージの使用から分の使用に切り替えることもできます。