インシデント管理の拡張ポイントの使用
拡張ポイントにより、アプリケーションコードを変更せずにアプリケーションの機能を拡張し、カスタマイズをデータ連携できます。拡張ポイントは、拡張ポイント [sys_extension points] テーブルに保存されます。
インシデント管理 for フィールドサービス プラグイン (sn_fsm_inc_mng) は、次の構成の同期を有効にするロジックを作成するIncidentWorkOrderIntegration 拡張ポイントを追加します。
- 作業メモを作業指示からインシデントレコードの [Activity] セクションにマッピングする。
- 関連する作業指示書が完了してクローズされたときに、インシデントレコードを自動クローズします。
アプリケーションで提供されるデフォルトの拡張ポイントは、変更または非アクティブ化できません。変更が必要な場合、システムアドミニストレーターロールを持っている場合は、次の操作を実行できます。
- 拡張ポイントの実装を作成する。
- 実装で必要な変更を行う。
- 実装の順序を小さい番号に更新する。システムでは、順序番号が最も小さい実装が実行されます。 注:拡張ポイントが実装を識別できるように、実装で使用される API 名は同じである必要があります。そうでない場合は、エラーが発生します。