フィールドサービス管理 (FSM)仮想会議統合の構成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • フィールドサービス管理 (FSM) Virtual Conferencing Integration アプリケーションをインストールしてセットアップし、Now Agent モバイルアプリケーションから開始された Zoom または Microsoft Teams 会議を使用して顧客やピアエージェントとやり取りします。

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    このタスクについて

    このタスクでは、 フィールドサービス管理 (FSM) Virtual Conferencing Integration アプリケーションを設定して、Now Agent モバイルアプリケーションから Zoom と Microsoft Teams を使用して電話会議を開始するための一般的な手順を示します。

    手順

    1. 電話会議ブリッジを設定します。
      ターゲット操作
      Zoom会議を設定する
      1. Zoom スポークを使用して、会社の Zoom アカウントを ServiceNow インスタンスとデータ連携します。

        詳細については、「 Zoom スポークのセットアップ」を参照してください。

      2. 通知コミュニケーションチャネルをZoom会議に関連付けるために、Zoom で 通知 Zoom コネクタを設定します。

        Zoom 会議のカンファレンス詳細は、Notify カンファレンス [notify_conference_call] テーブルに保存されます。詳細については、「 Zoom 通知コネクタ」を参照してください。

      3. カンファレンスコールを開始するための選択肢として使用する会議プロバイダーまたは電話番号を設定します。

        詳細については、「 通知でのプロバイダーの構成」を参照してください。
      Microsoft Teams会議を設定する
      1. Microsoft Teams Communication スポークを使用して、会社の Microsoft Teams アカウントを ServiceNow インスタンスと統合します。

        詳細については、「 Microsoft Teams Communications スポークの設定 」を参照してください。

      2. 通知コミュニケーションチャネルをMicrosoft Teams会議に関連付けるために、Microsoft Teams で Microsoft Teams 用の 通知 コネクタを設定します。

        Microsoft Teams会議のカンファレンスコールの詳細は、通知カンファレンス [notify_conference_call] テーブルに保存されます。
    2. フィールドサービス管理 (FSM) Virtual Conferencing Integration アプリケーションをインストールします。
      詳細については、「フィールドサービス管理 (FSM) 仮想会議統合のインストール」を参照してください。
    3. [会議] 関連リストを作業指示タスクフォームに追加します。
      関連リストがまだ表示されていない場合は、[ Work Order Task ] フォームヘッダーを右クリックし、 Configure (構成) > 関連リスト. デュアルリストボックスを使用して、[Conferences->Work Order Task (会議 - 作業指示タスク)] 関連リストを追加します。
      注:
      作業指示タスクの会議記録に関する詳細情報を取得するには、[会議] 関連リストをカスタマイズする必要があります。詳細については、「会議の録画情報の表示をカスタマイズする」を参照してください。