フィールドサービスエージェント管理

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • フィールドサービスマネージャーは、アサイン先グループ内のエージェントのスキル、スケジュール、および作業指示タスクを表示および管理できます。

    - フィールドサービス > マネージャー モジュールは、wm_manager ロールを持つユーザーに次の機能を提供します。
    モジュール Description (説明)
    自分のチーム マネージャーのアサイン先グループのエージェントのリストを表示します。
    スキルの管理 マネージャーのアサイン先グループに所属する現在のスキルとエージェントのリストが表示されます。マネージャーは、スキルの作成または編集、エージェントへのスキルのアサイン、特定のスキルを持つエージェントの表示を行うことができます。
    注:
    カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでは、sn_customerservice_manager ロールを持つユーザーはスキル管理モジュールにアクセスすることもできます。
    作業指示タスク マネージャーのエージェントとグループにアサインされている未解決の作業指示書タスクを一覧表示します。
    最近の作業指示タスク 過去 30 日以内にマネージャーのエージェントとグループに対して作成された作業指示書タスクを一覧表示します。このリストには、オープンおよびクローズ済みの作業指示タスクが含まれます。
    タイムシート - 承認待ち マネージャーの承認が必要なマネージャーのアサイン先グループ内のエージェントのタイムシートを一覧表示します。