ディスパッチャーは、作業指示書以外の個人イベントを使用して、エージェントがビジー状態であることを示すことができます。たとえば、エージェントが一日中トレーニング中の場合、パーソナルイベントを使用して、エージェントが忙しいことを ディスパッチャワークスペース のカレンダーに表示できます。

個人イベントの編集または削除については、「 作業指示書以外のイベントの編集または削除」を参照してください。