ラーニングのコーチング

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：5分

    • ラーニングのコーチング を使用して内部および外部の学習コンテンツでエージェントをトレーニングします。類似するコンテンツをカタログ内で整理します。学習タスクをアサインし、完了を追跡します。

    重要:
    ラーニングのコーチングは、ServiceNow® Store からラーニングのコーチングアプリケーションを有効にすると使用できるようになります。このアプリケーションを有効にするには、「フィールドサービスのワークフォース最適化 のアクティブ化」を参照してください。

    学習ライブラリを作成する

    カタログを作成して、関連するコンテンツをカテゴリに整理します。

    始める前に

    必要なロール：sn_lc.catalog_manager

    手順

    1. 移動先 すべて > ワークスペース > マネージャーワークスペース.
    2. [Coaching] (Coaching アイコン) アイコンをクリックします。
    3. [ラーニング] タブをクリックします。
    4. 「 学習ライブラリ 」をクリックし、「 マイ学習ライブラリ」を選択します。
    5. 学習ライブラリを作成します。
      1. [新規] をクリックします。
      2. [タイトル] フィールドに、カタログの一意の名前を入力します。
      3. [説明] フィールドに、カタログの説明を入力します。
      4. [保存] をクリックします。
      注:
      カタログは、直接または追加で管理するすべてのグループに表示されます。
    6. コースアイテムをライブラリに追加します。
      1. [コンテンツ] タブをクリックします。
      2. [追加] をクリックします。
      3. [学習コースを追加 (Add Learning Courses)] ポップアップウィンドウで、カタログに追加するすべてのコースアイテムを選択します。
      4. [追加] をクリックします。
        コースアイテムがカタログに追加されます。
      注:
      追加したコースアイテムを削除するには、コースアイテムを選択して [削除] をクリックします。
    7. ライブラリにグループを追加します。
      1. [適用可能なグループ (Applicable Groups)] タブをクリックします。
      2. [新規] をクリックします。
      3. [グループ] フィールドで、カタログに関連付けるグループを選択します。
      4. [保存] をクリックします。

    学習タスクの作成

    エージェントが学習アクティビティを追跡するための学習タスクを作成します。

    始める前に

    必要なロール：sn_lc.task_creator

    このタスクについて

    exclude_weekends_on_learning_task_due_date システムプロパティを使用して、学習タスクの完了期日を設定し、週末を含めるか除外します。詳細については、「フィールドサービスのワークフォース最適化 コンポーネント」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > マネージャーワークスペース.
    2. コーチングアイコン( コーチングアイコン)をクリックします。
    3. [学習タスク] をクリックして、[すべてのタスク] を選択します。
    4. 学習タスクを作成します。
      1. [新規] をクリックします。
      2. 次のフィールドに入力します。
        名前 説明
        担当者 学習タスクをアサインするエージェントの名前。
        コースアイテム エージェントが完了しなければならないコース。
        期日 エージェントがコースを完了するための期日。デフォルトは、学習タスクの作成後 5 日です。この値は、コースアイテムの [完了までの日数] フィールドから計算されます。[期日] フィールドは次のように強調表示されます。
        • 緑色：タスクの期限が当日より前。
        • 黄色：タスクの期限が当日。
        • 赤色：タスクの期限が当日より後。
        カタログ 学習タスクのコースアイテムを含むカタログ。
    5. [保存] をクリックします。

    内部学習コンテンツの作成

    エージェントが新しいコンテンツを学習してスキルセットを強化できるように、内部コースを追加します。

    始める前に

    必要なロール：sn_lc.content_creator

    手順

    1. 移動先 すべて > ワークスペース > マネージャーワークスペース.
    2. コーチングアイコン( コーチングアイコン)をクリックします。
    3. [学習コース] をクリックし、[内部コース] を選択します。
    4. 内部学習コースを作成します。
      1. [ 新しいコースを作成]をクリックします。
      2. フォームのフィールドに入力します。
        表 : 1. ラーニング内部コンテンツ
        名前 説明
        役職 コースの名前。
        内部ソース コースのコンテンツのタイプ。

        利用可能なコースのタイプは次のとおりです。

        • URL：YouTube、Vimeo、またはビデオへのリンク
        • ナレッジ記事
        • 自由形式
        完了までの日数 コースを完了するために必要な日数。デフォルト値は 5 に設定されています。
        コースカタログ コースに関連付けられているカタログ。
        ナレッジ記事 内部ソースがナレッジ記事の場合は、記事を選択します。
        予定期間 この間にコースを完了しなければならない期間。たとえば、ビデオの場合は再生時間になります。ナレッジベース記事の場合、期間は記事の長さに応じて予測されます。
        説明 コースの説明。
    5. [保存] をクリックします。
    6. 内部コンテンツにスキルを追加します。
      1. [関連するスキル] タブをクリックします。
      2. [新規] をクリックします。
      3. [スキル] フィールドで、内部コンテンツに関連付けたいスキルを選択します。
      4. [スキルレベル] フィールドで、選択したスキルのレベルを選択します。
      5. [保存] をクリックします。
    7. 内部コンテンツに学習タスクを追加します。
      1. [学習タスク] タブをクリックします。
      2. [新規] をクリックします。
      3. [アサイン先] フィールドで、この学習タスクをアサインする研修生を選択します。
      4. [カタログ] フィールドで、学習タスクに関連付けるカタログを選択します。
      5. [期日] フィールドでカレンダーアイコンをクリックし、研修生に学習タスクを完了させたい日時を選択します。
      6. [保存] をクリックします。

    ラーニングのコーチングに外部コースを追加

    Udemy、Pluralsight、Cornerstone などの外部ソースからコースを追加して、ユーザーが外部コンテンツからスキルを獲得できるようにします。

    始める前に

    必要なロール：sn_lc.learning_admin

    手順

    1. 移動先 すべて > ワークスペース > マネージャーワークスペース.
    2. コーチングアイコン( コーチングアイコン)をクリックします。
    3. [ラーニング] タブをクリックします。
    4. [ 学習コース ] をクリックし 、[外部コース] を選択します。
    5. コースを選択します。
    6. [コースに移動 (Go to course)] をクリックします。

    タスクの結果

    外部コースの確認と学習ができます。