作業指示タスクの管理
作業指示タスクを使用して、作業指示を完了するために実行する必要がある個別のアクティビティを定義します。
作業指示と作業指示タスクの管理には、1 つ以上の作業指示タスクが含まれています。これらのタスクにより、認定者は作業指示を完了するために実行する必要がある個別のアクティビティを定義できます。
wm_qualifierロールまたは認定者の組み合わせロールを持つユーザーが作業指示書を [Draft (ドラフト )] から [Awaiting Qualification (認定待ち)] に移動すると、作業指示書タスクが自動的に作成され、作業指示書の情報が入力されます。このユーザーは、いつでも既存のタスクを編集したり、新しいタスクを作成したりできます。
フィールドサービス管理 (FSM) の重要な機能は、1 つの作業指示書で複数の作業指示書タスクを作成できることです。必要に応じて作業指示書を別々のタスクに分割すると、認定者は次のことが可能になります。
- 1 つの作業指示書のさまざまな側面を異なるエージェントにアサインします。
- さまざまなスキルセットを持つエージェントに作業をアサインします。
- さまざまな場所にいるエージェントに作業をアサインします。
- 作業の一部を異なる時間にスケジュールします。
- タスクが順次実行されるようにスケジュールします。
- 異なるエージェントが同時にタスクを完了するようにタスクをスケジュールします。
- 必要に応じて追加のタスクをスケジュールし、作業指示書を完了します。
- 作業指示書の完了に必要な部品の到着と使用を調整します。