ServiceNow SLA は、グループおよび個人によって提供されるサービスレベルを追跡します。

wm_admin ロールを持つユーザーは、SLA を作成および編集したり、作業指示書から削除したりできます。SLA への変更は新しい作業指示書で使用されますが、SLA を使用する既存の作業指示書には影響しません。

SLA の詳細は、タスクパネルのタスクカードと ディスパッチャワークスペースのカレンダーに表示されます。タスクパネルのカードに記載されている数字は、SLA 違反になるまでの残り時間です。カレンダービューでタスクの下に表示される水平線はタスクバーです。タスクパネルのバーと数字は、次の SLA 期間に基づいて、さまざまな色でタスク SLA の状態を示します。