顧客の予約をキャンセルする

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • ディスパッチャーとエージェントは、顧客の予約をキャンセルできます。

    始める前に

    必要なロール:wm_dispatch、sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent

    このタスクについて

    ディスパッチャーまたはエージェントは、作業指示書から顧客の予約をキャンセルできます。スケジュールされた予約の詳細が作業指示フォームに表示されます。
    注:
    現在の時刻がサービス構成で指定された再スケジュール/キャンセル期間内にある場合、予約を再スケジュールすることはできません。

    手順

    1. 移動先 すべて > フィールドサービス > 作業指示 > すべての作業指示.
    2. 作業指示書フォームを開きます。
    3. [予約をキャンセル] をクリックします。
      注:
      必要に応じて、作業指示フォームを構成し、[ Cancel Appointment (予約をキャンセル )] ボタンを追加します。

    タスクの結果

    顧客は、スケジュールされた予約がキャンセルされたことを示す SMS およびメール通知を受信します。