予測の手動調整の作成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • 予測を手動で調整し、精度を高めるために微調整します。指定された期間の調整を作成し、それが予測にどのように影響するかを分析します。

    始める前に

    重要:
    Tokyo リリース以降、従来のワークフォース最適化は将来の廃止に向けた準備に入ります。これは非表示になり、新しいインスタンスではアクティブ化されなくなりますが、引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベース記事の「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」を参照してください。

    必要なロール：sn_agent_forecast.admin と sn_csm_wfo_workspa.manager

    これらのロールを持つユーザーは、リソース変換式に関連付けられているアサイン先グループのマネージャーでもある必要があります。

    このタスクについて

    マネージャーは、15 分間隔、30 分間隔、60 分間隔、および日次間隔の予測を手動で調整できます。マネージャーは、日次間隔で手動調整した予測を生成し、15 分間隔、30 分間隔、および 60 分間隔で同じ期間のより詳細なレベルでの調整を確認できます。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > マネージャーワークスペース.
    2. [スケジュール] アイコン (スケジュールアイコン。) をクリックします。
    3. [予測] をクリックします。
    4. 手動調整を行う予測モデルを選択します。
    5. 手動調整 (手動調整アイコン。) アイコンをクリックします。
    6. 手動で調整します。
      1. プラス (+) 記号をクリックします。
      2. 次のフィールドに入力します。
        表 : 1. 手動調整フォームのフィールド
        フィールド名 説明
        名前 手動調整の一意の名前
        開始日時 予測の手動調整を開始する日時
        終了日時 予測の手動調整を終了する日時
        調整単位 手動調整の単位
        使用可能な値：
        • パーセンテージ - パーセンテージによる調整値。たとえば、予測データにケース数が表示され、調整値が 15 の場合、手動調整では予測データよりもケース数が 15％ 多く表示されます。
        • 数値 - 数量による調整値。たとえば、予測データにケース数が表示され、調整値が 15 の場合、手動調整では予測データよりも 15 多いケースが表示されます。
        調整値 予測を調整する数値。値は、グループ [sys_user_groups] テーブルの各グループに適用されます。時系列グラフの手動調整による視覚化では、グループのデータが表示されます。たとえば、値が 15 で単位が数値であるとします。予測モデルに 2 つのグループがあり、手動オーバーレイを実行する前の時点で、どちらにも 2 人のエージェントがいる場合、値を 15 と入力すると、2 つのグループのそれぞれに適用され、合計値は 34 と表示されます。
        これは次のように計算されます。
        • グループ A の 2 人のエージェント + 調整値 15 = 17
        • グループ B の 2 人のエージェント + 調整値 15 = 17
        合計は 34 です。

        予測モデルに 2 つのグループがあり、手動オーバーレイを実行する前の時点で、どちらにもボリュームが 2 つ (たとえば、ケース/チャット) ある場合、値を 15 と入力すると、2 つのグループのそれぞれに適用され、合計値は 34 と表示されます。これは次のように計算されます。

        • グループ A の 2 つのケース/チャット + 調整値 15 = 17
        • グループ B の 2 つのケース/チャット + 調整値 15 = 17

        合計は 34 です。
      3. [保存] をクリックします。
      手動調整は [ドラフト] ステータスで作成されます。手動調整が計算され、予測モデルに緑色の線で表示されます。公開する前に、この手動調整を使用して予測を分析または更新できます。
    7. 手動調整を公開します。
      1. 予測リソースに使用する保存済みの手動調整をクリックします。
      2. [公開] をクリックします。ステータスが [公開準備完了] に変わります。
      [将来のリソースの予測] ジョブが実行されると予測が計算され、手動調整がチェックされます。手動調整がある場合は、その値が適用され、 [公開済み] ステータスに移行します。
      注:
      • 予測を非公開にすると、[ドラフト] ステータスに移行します。[ドラフト] ステータスの予測は削除できます。
      • 手動調整を開始してから終了日に到達する前に終了する場合は、[今すぐ終了] をクリックします。
      予測はリソース変換式で使用されなくなります。
      手動調整が公開された場合：
      • レコードのステータスが [公開済み] に変わります。
      • 調整された値は、カレンダーに表示されるリソース変換式とデマンド予測で使用されます。
      • 作成された他の手動調整構成は公開されず、 [ドラフト] ステータスに移行します。